top of page
Axiology_Logo_Graphite.png

Complaints Management Policy - Description

Where a complaint is received from a client, we want we commit to ensuring that the complaint is investigated fully and appropriately, and in a timely manner. We aim to resolve the complaint wherever possible, and a response should be provided at the earliest convenience. 

 

You can use this Complaint Form to submit your complaint.  

 

Our complaint management team will investigate a complaint in an objective, independent and unbiased manner. We aim to make a decision within 30 calendar days of the submission of the complaint. During that period we may contact you with a request to provide additional information that will help us to handle the complaint in a fair way.  

 

For the purposes of this description, a complaint is defined as a statement of dissatisfaction addressed to Axiology DLT, UAB, by one of its clients, relating to the provision of one or more financial and investment services, including where Axiology DLT, UAB acts as central securities depository. 

 

Complaints can be submitted free of charge by clients in any language used by the Company to market financial and investment services. 

 

A complaint may be filed through any of the following channels: 

  • In writing by submitting a complaint directly to an employee of the Company, or by sending it to the Company’s registered office, using either standard or registered mail, at Aukštaičių g. 7, LT-11341 Vilnius, Lietuva.

 

We will accept the complaint for further investigation if you provide your full name or your legal entity’s name, and address, as well as a description of the issue and the services concerned, along with a summary of any claims submitted with regard to the complaint. 

 

An acknowledgement of receipt will be sent promptly to the client, when a complaint has been received. A link or copy of this document will be included, as well as the contact details for the officer assigned to handle the complaint. 

 

Records of complaints will be kept in strict accordance with Company’s internal retention, data protection and client confidentiality policies. 

 

If after you have received a final decision of the results of the complaint, you are not satisfied with how the complaint has been handled by us, you have the right to submit the complaint to the dispute resolution authority, The Bank of Lithuania, that can be contacted at address Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, the Republic of Lithuania; by phone: +370 800 50 500 or +370 5 251 2763 (when calling from outside Lithuania); and by email: [email protected]; website www.lb.lt  

Change Language

Skundų nagrinėjimo procedūra

Gavę kliento skundą siekiame užtikrinti, kad jis būtų tinkamai, išsamiai ir laiku išanalizuotas. Siekiame kuo greičiau išspręsti skundą ir pateikti atsakymą kaip galima greičiau. 

 

Klientai gali pateikti skundą naudodamiesi Skundų pateikimo formą.  

 

Mūsų darbuotojai, atsakingi už klientų skundų valdymo procesą nagrinėja skundus objektyviai, nepriklausomai ir nešališkai. Siekiame priimti sprendimą per 30 kalendorinių dienų nuo skundo pateikimo. Per šį laikotarpį galime susisiekti su jumis ir paprašyti pateikti papildomos informacijos, kuri padėtų mums sąžiningai išnagrinėti skundą. 

 

Šio aprašymo tikslais skundas apibrėžiamas kaip kliento nepasitenkinimo pareiškimas, pateiktas bendrovei Axiology DLT, UAB, susijęs su vienos ar kelių finansinių ir investicinių paslaugų teikimu, įskaitant ir kai Axiology DLT, UAB veikia kaip centrinis vertybinių popierių depozitoriumas. 

 

Klientai gali pateikti skundus nemokamai bet kuria kalba, kuria Bendrovė teikia savo finansines ir investicines paslaugas. 

 

Skundas gali būti pateiktas vienu iš šių būdų: 

• el. paštu: [email protected]; 

• per Bendrovės interneto svetainę: www.axiology.xyz/complaints; 

• raštu – tiesiogiai pateikus skundą Bendrovės darbuotojui arba išsiunčiant jį į Bendrovės registruotą buveinę adresu: Aukštaičių g. 7, LT-11341 Vilnius, Lietuva, naudojantis paprastu arba registruotu paštu. 

 

Skundas bus priimtas nagrinėti, jeigu pateiksite savo vardą, pavardę arba juridinio asmens pavadinimą, adresą, skundo esmę, taip pat pateiksite trumpą pareikštų reikalavimų santrauką. 

 

Patvirtinimas apie skundo gavimą bus nedelsiant išsiųstas klientui. Pridedama šio dokumento kopija arba nuoroda į jį, taip pat kontaktinė informacija asmens, kuriam paskirta skundo nagrinėjimo atsakomybė. 

 

Skundų įrašai bus saugomi griežtai laikantis Bendrovės vidaus saugojimo, duomenų apsaugos ir klientų konfidencialumo politikos. 

 

Jeigu po galutinio sprendimo pateikimo nesate patenkintas, kaip buvo išnagrinėtas jūsų skundas, turite teisę pateikti skundą ginčų sprendimo institucijai – Lietuvos bankui. Jį galima pasiekti šiuo adresu: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Lietuvos Respublika; telefonu: +370 800 50 500 arba +370 5 251 2763 (skambinant iš užsienio); el. paštu: [email protected]; interneto svetainė: www.lb.lt 

bottom of page